КАКВО ТРЯБВА ДА ЗНАЕТЕ ПРЕДИ ДА ПОДАДЕТЕ ЖАЛБА
В КОИ СЛУЧАИ МОЖЕТЕ ДА ПОДАДЕТЕ ЖАЛБА ИЛИ СИГНАЛ В ИАМО?
Жалба или сигнал в ИАМО се подава когато:
- Лицето е неудовлетворено от качеството на предоставяната в определено лечебно заведение медицинска помощ, което включва:
- затруднен достъп,
- забавяне на лечението,
- усложнения, настъпили по време на лечебно-диагностимния процес,
- поставяне на грешна диагноза,
- неправилно проведено лечение;
- съмнения за проявена лекарска небрежност;
- други.
- На лицето са нарушени правата му като пациент:
- липса на информирано съгласие преди извършване на определени процедури;
- неполучаване на достъпна информация от лекуващия лекар, даваща възможност за свобода на избора на лечение;
- неоказана своевременна медицинска помощ;
- отказ за предоставяне на медицинска документация, поискана по надлежния ред от лечебното заведение.
- Налице са съмнения за неправомерно разходване на лекарствени продукти, предназначени за лечение на заболявания, доставени по реда на Наредба №34/2005 г. на МЗ за реда за заплащане от републиканския бюджет на лечението на българските граждани за заболявания извън обхвата на задължителното здравно осигуряване.
- Съмнения за действието и разпространението на корупционни практики в областта на здравеопазването.
В КОИ СЛУЧАИ НА ПОСТЪПИЛИТЕ В ИАМО ЖАЛБИ / СИГНАЛИ НЕ СЕ ОТГОВАРЯ ИЛИ ТЕ СЕ ПРЕНАСОЧВАТ КЪМ ДРУГИ ИНСТИТУЦИИ?
ИАМО НЕ РАЗГЛЕЖДА жалби и сигнали, които са постъпили АНОНИМНО или се отнасят до:
- Уреждане на трудово-правни отношения в дадено лечебно заведение;
- Морално-етични проблеми между лекари и пациенти по време на лечение;
- Неправомерно издадени болнични листи или съмнения за тяхната достоверност, както и за дейността на ТЕЛК / НЕЛК;
- Неправомерно заплащане на потребителска такса в лечебно заведение;
- Нарушения, извършени преди повече от една година от датата на получаване на жалбата в ИАМО.
КОЙ МОЖЕ ДА ДА ПОДАДЕ ЖАЛБА / СИГНАЛ В ИАМО?
Жалби и сигнали до ИАМО могат да подават всички физически лица без разлика на гражданство, пол, религиозни убеждения, политическа принадлежност, които имат законен интерес.
Юридически лица – търговци или с нестопанска цел, органи на държавното или местно управление също могат да се обръщат към ИАМО.
КАКВА ИНФОРМАЦИЯ ТРЯБВА ДА ВКЛЮЧВА ЖАЛБАТА / СИГНАЛА?
За извършване на проверка, предприемане на своевременни действия и уведомяване на подателя за резултатите от работата по жалбата / сигнала е необходимо тя да съдържа следната информация:
- Данни за подателя, включително за връзка с него;
- Пълно, точно и ясно описание на нарушението, свързано с медицинското обслужване;
- Данни за нарушителя;
- Периода на извършване на нарушението;
- Информация за това дали същият случай е в процес на разглеждане от съд или друга институция;
- Информация за причинените вреди.
- Копия на документи, доказващи извършеното нарушение, ако има такива.
ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ:
Изчерпателната информация е важна за обективно разглеждане на случая в разумен срок. Липсата на информация не е пречка за приемане на жалбата или сигнала. Всяка необходима информация може да бъде поискана допълнително при или след подаването на жалбата или сигнала.
Сроковете за изпълнение са както следва:
- за отговор по жалби и сигнали на граждани, организации, отправени към агенцията – в 30 (тридесет) дневен срок от тяхното постъпване.
- за извършване на проверка по подадената жалба или сигнал – определя се в зависимост от изготвения в агенцията план-график на проверките.
- за отговор до жалбоподателя след приключване на проверката – в 30 (тридесет) дневен срок жалбоподателят се уведомява за резултатите от проверката и за предприетите действия.
НА КАКЪВ ЕЗИК МОЖЕТЕ ДА ПОДАДЕТЕ ЖАЛБАТА / СИГНАЛА?
Официалният език, на който се подават жалби и сигнали в ИАМО, е българският или езиците на страните членки на ЕС, като всяка жалба на друг език е необходимо да бъде преведена на български език от лицензирана фирма или заклет преводач – от жалбоподателя и за негова сметка.
